FAQ

Commandes

Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. La création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique d’achats.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 48 heures après l’achat.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et d’autres moyens de paiement sécurisés.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Tous les prix sont indiqués en USD. Votre banque peut appliquer des frais de conversion ou des frais supplémentaires.

Expédition

D’où expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions depuis des entrepôts internationaux.

Quels sont les délais de livraison ?
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 12 à 15 jours ouvrables

Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi seront envoyées par e-mail après l’expédition.

Problèmes de livraison

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures afin de mettre à jour votre adresse.

Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais non reçue ?
Veuillez vérifier auprès du transporteur ou de vos voisins, puis nous contacter dans un délai de 7 jours.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les clients prennent en charge les frais de retour, sauf en cas d’article défectueux.

Que faire si l’article est endommagé ?
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec une preuve.

Remboursements

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

Sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et cryptées.

Contact

Email : service@xaltir.com
Temps de réponse : sous 24 heures (jours ouvrables)